CRM

(Customer Relationship Management)

O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é um conceito que propõe a orientação das empresas para o atendimento e melhor relacionamento com seus clientes, tendo como objetivo a fidelização.
Fidelizar o cliente, nesse contexto, não visa somente o aumento das vendas, mas também a aproximação com o cliente para entender e atender as suas necessidades de forma colaborativa e pró-ativa.
O conceito se baseia nos dados e conhecimento sobre os clientes, com o uso inteligente destas informações para perceber e antecipar as suas necessidades atuais ou potenciais, traçando estratégias e desenvolvendo serviços, produtos e formas de atendimento mais adequadas.
O CRM envolve processos, métricas e informações que são obtidas e tratadas com o uso de sistemas próprios para este fim.
Os sistemas de CRM automatizam o processo de relacionamento com os clientes, capturando, processando, analisando e distribuindo as informações dos clientes de forma integrada com diversas áreas: marketing, vendas, suporte ao cliente, atendimento, etc.

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