Categoria Mídias Sociais

Mídias digitais : Mesmo sem bússola, navegar é preciso.

Redes sociaisO papel das mídias digitais e presença na internet na busca por resultados no mercado de serviços B2B

Que as redes sociais chegaram para mudar a forma como as pessoas e empresas se relacionam é um fato indiscutível. Assim, como é certo que o marketing digital assume maior relevância junto ao mundo corporativo, tanto no B2C quanto no B2B.

Em meu último post Redes sociais: oportunidade para empresas de serviços B2B citei alguns exemplos de empresas do segmento de serviços B2B que já estão utilizando as redes com sucesso junto às suas ações de Marketing. E como elas encontraram um jeito de navegar no mar da Internet, impulsionadas pela demanda do mercado.

Agora vou falar sobre as empresas que ainda não entraram nesse meio e colocar algumas estratégias que podem ser utilizadas para que obtenham êxito. Para navegar na Internet não há bússola que indique o melhor caminho, cada empresa se adapta de acordo com o seu público e a sua disponibilidade de recursos.
É comum vermos empresas desejarem atuar junto às redes sociais sem antes terem traçado objetivos e metas claras.
Os objetivos variam de acordo com o perfil e cultura do segmento, e podem estar relacionados com a busca por melhorar a comunicação com o mercado, geração de leads, aumento nas vendas ou base de clientes, ampliação do relacionamento com o público alvo, entre outros. Definir os resultados que pretende alcançar e onde se quer chegar é tão importante quanto entender o comportamento do seu público, que linguagem adota e quais redes sociais são mais utilizadas por ele. Esse mapeamento pode ser feito por pesquisa qualitativa ou quantitativa junto aos usuários, análise de mercado e da concorrência.

Uma vez definidas as metas e o levantamento de quem é o seu público, onde ele está e o que deseja é hora de avaliar os recursos e requisitos necessários para construir uma boa estratégia. Primeiramente a empresa precisa ter consciência de que as redes sociais não são canais unilaterais de comunicação e sim geram a oportunidade criar relacionamento e interação. Isso significa disponibilizar recursos humanos comprometidos com foco no projeto, com disponibilidade de tempo para inserir conteúdos novos com frequência e manter contato direto e imediato com os usuários.

O contato com o público significa receber tanto elogios, quanto críticas por pessoas eventualmente insatisfeitas com o seu produto ou serviço postando reclamações ou comentários negativos, portanto, é necessário se preparar para esse tipo de situação e saber como agir. Sob este aspecto, sabemos que nas redes sociais a comunicação é feita por pessoas de carne e osso que agem com espontaneidade e informalidade, porém, cabe à empresa orientar seus colaboradores quanto à postura que devem adotar enquanto estiverem se comunicando em seu nome.

A área de Marketing deve orientar os envolvidos a respeito de como devem responder críticas negativas ou a linha de linguagem mais adequada ao seu perfil e imagem corporativa. Deve também orientar os seus colaboradores sobre o que pode ser postado, por exemplo, manter direitos autorais citando a fonte dos materiais publicados ou não publicar de forma alguma conteúdos confidenciais e não autorizados.

Embora as redes sociais sejam coletivas e colaborativas é preciso determinar os responsáveis pela identificação de materiais a serem postados, periodicidade de postagem e quem respondem aos contatos. Muitas empresas designam estagiários ou pessoas sem experiência para esta função, o que pode ser um erro. A comunicação na prática envolve a imagem da empresa no mercado e o ideal é que tudo seja acompanhado por uma pessoa estratégica.

Analisados todos estes aspectos é hora de definir quais redes serão utilizadas. Existe uma infinidade de redes sociais e a empresa deve escolher a que mais se aproxima da linguagem e comportamento do seu público alvo. Algumas empresas do segmento de serviços B2B já construíram as suas próprias redes, porém esta é uma opção que envolve mais esforço e um certo grau de investimento.

Embora existam muitas redes sociais disponíveis, as mais comuns e nas quais as empresas acabam se engajando com mais efetividade são o Twitter, Facebook e Linkedin. Com relação ao Twitter, especificamente, existem diversas ferramentas de monitoramento e acompanhamento, tais como:
TweetCube: Ferramenta que possibilita compartilhamento de arquivos em diversos formatos (.rar, MP3, PDF, etc).
TweetGraph: Mostra gráficos com dados de como você usa o TT.
IUPOme: Ferramenta parecida com o Analytcs só para Twitter, que serva para acompanhar e consultar URL.
Outras ferramentas de produtividade para o Twitter também podem ser utilizadas, tais como: TwitterTools (plugin de integração do WP ao TT) e o Twitter Updater (plugin que manda nova mensagem para o II a cada no post no WordPress). Estas são apenas algumas das ferramentas mais usadas, os profissionais envolvidos com o projeto podem pesquisar diversos recursos na Internet.

Com os aplicativos de monitoramento é possível criar métricas para acompanhamento e ajustar ou mudar o caminho de acordo com os resultados. Enxergar um horizonte e navegar pelo caminho certo é um desafio e cada empresa deve desenvolver a sua própria bússola.

Escrito por Priscila Falchi – Publicado originalmente no blog Implantando Marketing

SPEDBLOG recebe o TOP3 na premiação do TOPBLOG 2011

Topblog 2011 evento de premiação.
O Blog SPEDBLOG recebeu o certificado TOP3 na premiação do TOPBLOG 2011.
O evento de entrega do prêmio aconteceu no dia 17/12 (domingo) no auditório da UNIP em São Paulo. O SPEDBLOG é um blog que propõe a troca de informações sobre SPED (Sistema Público de Escrituração Digital).
O blog publica diariamente matérias e artigos sobre o assunto e ainda responde perguntas e esclarece dúvidas dos internautas.
O recebimento deste prêmio foi uma grande suspresa para os organizadores do blog, uma vez que foi lançado em maio deste ano e já é reconhecido como um dos três melhores blogs de Economia e Finanças do Brasil, escolhido pelo júri polular.

Este prêmio é um grande incentivo para que o SPEDBLOG melhore cada vez mais,  com novidades e conteúdo relevante para os profissionais das áreas Contábeis, Tributárias e Financeiras que desejam manterem-se atualizados sobre a legislação.

Premiação TOPBLOG 2011

TOPBLOG 2011

Priscila Falchi e João Paulo Tenório, que fazem parte da equipe de criação do blog, estiveram presentes no evento para receber o certificado TOP3.

Conheça o SPEDBLOG http://www.spedblog.com.br